售前、售后服務承諾
不斷開發、研制滿足市場需求、新型實用的優良產品;力求提供讓用戶滿意的售前售后服務,是我公司尋求企業發展永恒的主題,在此我公司向廣大用戶承諾:
一、售前服務:
(1)免費為用戶提供技術咨詢服務。
(2)向用戶提供產品樣本,企業簡介,資信證明等資料。
(3)邀請用戶來我公司考察產品設計,產品制造工藝流程,產品樣機,產品檢測設施
和質量管理體系。
(4)邀請用戶實地考察我公司所售產品的單位,聽取使用單位的意見。
(5)我公司可以委派經驗豐富的技術人員根據現場情況和用戶提供的技術參數出具詳細技術方案;必要情況下,委派技術人員親自勘察現場及設備。
二、售后服務:
1、保質期:
整機免費質保期為一年( 以購機發票日期為準 );質保期內,我司產品實行“三包”服務(確因我公司質量問題包退、包換、包修).
2、售后服務:
(1) 維修響應時間:24小時以內;
(2) 我公司配備一支以技術人員為主的高素質的售后服務隊伍,根據用戶反饋情況,依據故障類型靈活采用遠程指導及現場維修兩種方式為客戶解決問題;
(3)整機不在保修期內的,機器故障更換各種部件時,以成本價供應,工時費另計。
3、技術支持:
(1)免費提供設備新功能信息。
(2)免費對用戶的維修及使用人員進行培訓,使其能對設備進行日常的操作并對一般故障及時進行維修。
(3)我公司定期對用戶進行走訪,了解產品的使用情況,幫助解決在使用過程中可能遇到的各種問題。同時征求質量及技術上的改善意見,以便更好的為用戶服務。
4、設備安裝、調試
(1)安裝地點:用戶指定地點。
(2)安裝完成時間:正常安裝調試,時間為1-3天/臺(特殊機型另行協商)
(3)安裝標準:符合中華人民共和國國家有關技術規范要求和技術標準。
5、驗收
(1)驗收標準應按國家標準。
(2)我公司派出的售后服務人員的工作質量由用戶評判(用戶在我公司發出的《用戶反饋信息單》上簽署意見)。根據用戶評判意見,兌現我公司售后服務人員的獎懲。
(3)我公司設立投訴電話:15872530162,如對我公司產品質量售后服務人員的服務質量不滿意可進行投訴,我公司將認真的進行處理。
Company Dynamics
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